Condiciones contratación

Condiciones contratación e información legal

  • Si durante la visita no dio tiempo de enviar el email con el resumen, se enviará en los próximos días (el tiempo necesario para poder redactar lo consensuado en la visita – no más de 1 semana). Pedimos paciencia.
  • El menú que se envía es únicamente el que se realiza conjuntamente durante la visita (en el caso que se haga un menú). No se envían menús extras posteriores ni se realizan tareas extras, más allá de lo que se ha trabajado en la visita. Tampoco se envían menús que no son personalizados; se trabaja de manera totalmente directa y personalizada.
  • El pago se hará por adelantado y en ningún caso se hacen devoluciones. Se podrá reprogramar la visita hasta 9 meses desde la compra, o la podrá ceder a otra persona.
  • La reprogramación de la consulta no tiene ningún coste pero debe hacerse a través del enlace que se ofrece en el email de confirmación. A cambio, te pedimos que por respeto al profesional y a otros pacientes, lo hagas con el máximo tiempo posible porque sino es tiempo y dinero que pierde la profesional y es tiempo que no se puede atender a otro paciente porque no se ha dejado margen suficiente. Por favor, revisa con tiempo esto, no lo dejes para el último momento. Todos debemos ser responsables y valorar el trabajo de los demás igual que el propio.
  • La consulta se realizará por videoconferencia vía skype, whatsapp, zoom, teams, hangout… la aplicación que le vaya mejor al paciente. La aplicación y la conexión por parte del paciente deberá comprobarse que funciona correctamente antes de la hora de la consulta para no perder tiempo de la misma. En caso de empezar tarde por problemas técnicos del cliente, no se compensará el tiempo perdido. En caso de problemas técnicos o personales de Neus Elcacho, sí se recuperará ese tiempo.
  • Podrán realizarse preguntas entre consulta y consulta por whatsapp, siempre y cuando no supongan demasiado tiempo de inversión (reservándose el derecho de sugerir una visita de seguimiento si el contenido del citado correo excede su función). Se atenderán dudas por ese canal hasta máximo 2 meses después de la última visita. No se escucharán audios de más de 3 minutos.
  • El cliente podrá solicitar la factura del servicio en cualquier momento vía email a hola@neuselcacho.com con sus datos fiscales para que se la enviemos manualmente (el programa solo envía automáticamente el ticket de compra).
  • No trabajamos con mútuas pero puedes solicitar a la tuya si te devuelven parte del importe pagado.
  • Si reprogramas la visita para más de 1 semana, envíame un audio explicándome cómo lo llevas con detalle, porque me preocupa cómo vais avanzando, y porque sino podría no haber un correcto progreso del tratamiento, y en algunos casos dependiendo de la suplementación, hasta perjudicial si nos pasamos de tiempo o no hay una supervisión adecuada. Por estos motivos, el terapeuta (en este caso yo) no se hace legalmente responsable de los problemas que puedan surgir raíz de haber tomado un suplemento o de haber hecho un cambio en un alimento o haber seguido una recomendación mía. Hay muchos factores que aquí intervienen. Siempre se debe consultar con un médico actualizado. Tengo formación en salud integrativa y preventiva pero no soy médico. Puedo asesorarte y recomendarte pero no cumplo nunca (ni pretendo) la función de un médico.

  • Las sesiones con Neus Elcacho son asesoramientos informativos y nunca sustituyen ni pretenden ser la visita o diagnóstico de un médico o psicólogo. Todo paciente/cliente deberá consultar cualquier cambio en la dieta, así como introducción de suplementos a base de plantas, con su médico y esperar su aprobación, sobre todo si se está tomando cualquier medicación o padece alguna alteración analítica o patología. La toma de suplementos es responsabilidad final del cliente/paciente, y en todo caso, de la marca de suplementos. En ningún caso se le solicitará que abandone la atención de ningún otro especialista médico o tratamiento previo. Tiene el derecho de elegir o rechazar su plan de tratamiento y cualquier o todos los sugerencias de tratamiento en cualquier momento, si así lo desea. Es su responsabilidad el comunicar siempre a su equipo médico de atención primaria y diferentes especialistas médicos actuales sobre el posible tratamiento recomendado y cualquier modificación del mismo. Aunque Neus cuenta con la supervisión del equipo de dietistas-nutricionistas de Etselquemenges y es miembro de la Academia Española de Dietética y Nutrición, el cliente expresamente asume los riesgos del acompañamiento de nutrición/bienestar de Neus Elcacho y los cambios que generen. Asimismo, éste libera a Neus Elcacho de cualquier responsabilidad de daños, causas de acción, denuncias, pleitos, reclamos y demandas de cualquier tipo, durante o después de la participación del cliente en las sesiones de Neus. Como con cualquier otro tipo tratamiento, no existen garantías o seguridad completa de éxito en los tratamientos que le pueden ser indicados.
  • Recibirá informaciones y comunicaciones de Neus Elcacho a través de email o whatsapp. Todos sus datos facilitados serán tratados de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), recogiéndose en los ficheros debidamente inscritos en la Agencia de Protección de Datos, cuyo Responsable es Neus Elcacho, y cuya finalidad es la gestión de clientes suscritos a nuestros servicios y comunicarse con ellos. El interesado podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación y cancelación dirigiéndose por email a neuselcachodietista@gmail.com. Asimismo, le informamos que estos datos pueden ser comunicados a terceros, en este caso centros sanitarios o profesionales sanitarios asociados con Neus Elcacho, para una mejor gestión, asesoría y comunicación con el paciente.

Protección de datos

Toda la información obtenida durante las sesiones es totalmente confidencial, sin embargo, la información de la visita realizada podrá ser compartida con el equipo de profesionales (el cual habrá firmado un acuerdo de confidencialidad) para poder realizar un mejor tratamiento de tu caso. Los terapeutas están obligados a guardar secreto profesional, salvo cuando la ley obligue a informar al respecto o el paciente tenga una clara intencionalidad de causar grave daño a sí mismo o a otros.
Por otro lado, toda tu información será borrada pasados los 12 meses de la última visita para proteger tus datos.

Información sobre la política de privacidad

Protección de datos de carácter personal según la LOPD Neus Elcacho, en aplicación de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, informa que los datos personales que se recogen a través de los formularios del Sitio web: www.neuselcacho.com, se incluyen en los ficheros automatizados específicos de usuarios de los servicios de Neus Elcacho.

La recogida y tratamiento automatizado de los datos de carácter personal tiene como finalidad el mantenimiento de la relación comercial y el desempeño de tareas de información, formación, asesoramiento y otras actividades propias. Estos datos únicamente serán cedidos a aquellas entidades que sean necesarias con el único objetivo de dar cumplimiento a la finalidad anteriormente expuesta.

Neus Elcacho adopta las medidas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de los mismos. El usuario podrá en cualquier momento ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación reconocidos en el citado Reglamento (UE). El ejercicio de estos derechos puede realizarlo el propio usuario a través de email a: neus@neuselcacho.com. El usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a mantenerlos actualizados, comunicando los cambios a Neus Elcacho.

Finalidad del tratamiento de los datos personales: 

Trataremos tus datos personales recogidos a través del Sitio Web neuselcacho.com y los mismos servicios, con las siguientes finalidades: 

1. En caso de contratación de los bienes y servicios ofertados para mantener la relación contractual, así como la gestión, administración, información, prestación y mejora del servicio de Neus Elcacho y terceros. 

2. Envío de información solicitada a través de los formularios dispuestos en www.neuselcacho.com

3. Remitir boletines, así como comunicaciones comerciales de promociones y/o publicidad de Neus Elcacho y su equipo. Te recordamos que puedes oponerte al envío de comunicaciones comerciales por cualquier vía y en cualquier momento, remitiendo un correo electrónico a la dirección indicada anteriormente. Los campos de dichos registros son de cumplimentación obligatoria, siendo imposible realizar las finalidades expresadas si no se aportan esos datos. 

¿Por cuánto tiempo se conservan los datos personales recabados? Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o no solicites su supresión y durante el plazo por el cuál pudieran derivarse responsabilidades legales por los servicios prestados. 

Legitimación: El tratamiento de tus datos se realiza con las siguientes bases jurídicas que legitiman el mismo: 

1. La solicitud de información y/o la contratación de los servicios de Neus Elcacho, cuyos términos y condiciones se pondrán a tu disposición en todo caso, de forma previa a una eventual contratación. 

2. El consentimiento libre, específico, informado e inequívoco, en tanto que te informamos poniendo a tu disposición la presente política de privacidad, que tras la lectura de la misma, en caso de estar conforme, puedes aceptar mediante una declaración o una clara acción afirmativa, como el marcado de una casilla dispuesta al efecto. En caso de que no nos facilites tus datos o lo hagas de forma errónea o incompleta, no podremos atender tu solicitud, resultando del todo imposible proporcionarte la información solicitada o llevar a cabo la contratación de los servicios. 

Destinatarios: Los datos no se comunicarán a ningún tercero ajeno a Neus Elcacho, salvo obligación legal. Como encargados de tratamiento, tenemos contratados a los siguientes proveedores de servicios, habiéndose comprometido al cumplimiento de las disposiciones normativas, de aplicación en materia de protección de datos, en el momento de su contratación: 

GOOGLE CALENDAR: presta servicio para organizar la agenda y guarda la información personal aportada.

MIMEDICO.COM: presta servicio de gestión de fichas.

CALENDLY: presta servicio de gestión de agenda y envío de emails recordatorios.

STRIPE: presta servicio de gestión de pagos.

MAILERLITE: presta servicios de envío de emails.

Derechos propiedad intelectual 

Neus Elcacho es titular de todos los derechos de autor, propiedad intelectual, industrial, “know how” y cuantos otros derechos guardan relación con los contenidos del sitio web www.neuselcacho.com y los servicios ofertados en el mismo, así como de los programas necesarios para su implementación y la información relacionada. No se permite la reproducción, publicación y/o uso no estrictamente privado de los contenidos, totales o parciales, del sitio web www.neuselcacho.com sin el consentimiento previo y por escrito. 

Propiedad intelectual del software 

El usuario debe respetar los programas de terceros puestos a su disposición por Neus Elcacho, aun siendo gratuitos y/o de disposición pública y dispone de los derechos de explotación y propiedad intelectual necesarios del software. El usuario no adquiere derecho alguno o licencia por el servicio contratado, sobre el software necesario para la prestación del servicio, ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento de los servicios contratados y únicamente durante la duración de los mismos. Para toda actuación que exceda del cumplimiento del contrato, el usuario necesitará autorización por escrito por parte de Neus Elcacho, quedando prohibido al usuario acceder, modificar, visualizar la configuración, estructura y ficheros de los servidores propiedad de Neus Elcacho, asumiendo la responsabilidad civil y penal derivada de cualquier incidencia que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad como consecuencia directa de una actuación negligente o maliciosa por su parte. 

Propiedad intelectual de los contenidos alojados 

Se prohíbe el uso contrario a la legislación sobre propiedad intelectual de los servicios prestados por Neus Elcacho y, en particular de: • La utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros. • La publicación o la transmisión de cualquier contenido que, a juicio de Neus Elcacho, resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racial, xenófobo o difamatorio. • Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros. • La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de los mismos. • La utilización del servidor de correo del dominio y de las direcciones de correo electrónico para el envío de correo masivo no deseado. El usuario tiene toda la responsabilidad sobre el contenido de su web, la información transmitida y almacenada, los enlaces de hipertexto, las reivindicaciones de terceros y las acciones legales en referencia a propiedad intelectual, derechos de terceros y protección de menores. El usuario es responsable respecto a las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del servicio online, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de Internet. El usuario indemnizará a Neus Elcacho por los gastos que generara la imputación de Neus Elcacho en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al usuario, incluidos honorarios y gastos de defensa jurídica, incluso en el caso de una decisión judicial no definitiva. 

Protección de la información alojada 

Neus Elcacho realiza copias de seguridad de los contenidos alojados en sus servidores, sin embargo no se responsabiliza de la pérdida o el borrado accidental de los datos por parte de los usuarios. De igual manera, no garantiza la reposición total de los datos borrados por los usuarios, ya que los citados datos podrían haber sido suprimidos y/o modificados durante el periodo del tiempo transcurrido desde la última copia de seguridad. Los servicios ofertados, excepto los servicios específicos de backup, no incluyen la reposición de los contenidos conservados en las copias de seguridad realizadas por Neus Elcacho, cuando esta pérdida sea imputable al usuario; en este caso, se determinará una tarifa acorde a la complejidad y volumen de la recuperación, siempre previa aceptación del usuario. La reposición de datos borrados sólo está incluida en el precio del servicio cuando la pérdida del contenido sea debida a causas atribuibles a Neus Elcacho

Comunicaciones comerciales 

En aplicación de la LSSI. Neus Elcacho no enviará comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas. En el caso de usuarios con los que exista una relación contractual previa, Neus Elcacho sí está autorizado al envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente. En todo caso, el usuario, tras acreditar su identidad, podrá solicitar que no se le haga llegar más información comercial a través de los canales de Atención al Cliente.

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